💬 Pytania i odpowiedzi (FAQ)
Zanim do nas napiszesz — być może odpowiedź na Twoje pytanie znajduje się właśnie tutaj 🙂
Zebraliśmy najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów, dostawy, płatności i zwrotów.
🛍️ Zamówienia
1. Jak złożyć zamówienie?
To proste! Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Wystarczy wpisać swoje dane, wybrać formę dostawy i płatności, a potem potwierdzić zakup. Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie Jak kupować?.
2. Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie jako gość, bez rejestracji.
Założenie konta daje jednak dodatkowe korzyści — możesz śledzić historię zamówień, szybciej finalizować kolejne zakupy i korzystać z rabatów dla stałych klientek.
3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie, a postaramy się pomóc.
🚚 Dostawa
4. Jakie są dostępne formy dostawy?
Oferujemy dostawę poprzez:
-
Paczkomaty InPost,
-
Kurier (przesyłka pod wskazany adres),
-
Odbiór osobisty (jeśli dostępny).
5. Ile trwa dostawa?
Zazwyczaj zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, a czas dostawy to kolejne 1–2 dni.
Cały proces trwa zwykle od 2 do 4 dni roboczych.
6. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Oczywiście! Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco sprawdzać status paczki.
💳 Płatności
7. Jakie formy płatności akceptujecie?
W naszym sklepie zapłacisz wygodnie:
-
szybkim przelewem online,
-
kodem BLIK,
-
kartą płatniczą,
-
przelewem tradycyjnym,
-
lub korzystając z opcji Kup teraz, zapłać później (PayPo, Twisto, BLIK Płacę Później).
Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody płatności.
8. Czy płatności w sklepie są bezpieczne?
Tak — wszystkie transakcje są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności. Twoje dane są w pełni chronione.
♻️ Zwroty i reklamacje
9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak! Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.
Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu mailowo, a następnie odeślesz towar w stanie nienaruszonym wraz z dowodem zakupu.
10. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu paczki — maksymalnie w ciągu 14 dni.
11. Co zrobić, jeśli otrzymałam uszkodzony produkt?
Bardzo nam przykro! 😔
Skontaktuj się z nami mailowo, dołączając zdjęcie produktu. Wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze — szybko i bez zbędnych formalności.
👚 Produkty i rozmiary
12. Czy zdjęcia produktów pokazują rzeczywisty wygląd ubrań?
Tak — wszystkie zdjęcia przedstawiają realne produkty, fotografowane w naszym studiu.
Kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, ale zawsze staramy się, by odwzorowanie było jak najwierniejsze.
13. Co zrobić, jeśli nie wiem, jaki rozmiar wybrać?
Na stronie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów oraz dokładne wymiary.
Jeśli wciąż masz wątpliwości — napisz do nas, chętnie doradzimy!
💌 Kontakt
Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami — jesteśmy tu, żeby Ci pomóc 💛
📧 E-mail: kontakt@marie-online.pl
📞 Telefon: +48 669 744 578
